Général
Rien ne change. Nos équipes dédiées prennent le relai une fois le ticket ouvert. L'idée est de faciliter l'experience à la fois pour vous clients mais aussi pour nos équipes.
Groupe Univerp est une société éditrice et intégratice d'ERP et logiciels de gestion métiers depuis plus de 35 ans. La société propose les marques suivantes : Difagro, Gesprim, Hubi, Naviwest, Adibat, Batifree, Wileo WMS, Etikode. Elle intègre également des solutions comme Visual Planning (éditée par Stilog et intégrée par notre filiale Dilog) ou encore MyReport (éditée par MyReport et intégrée par notre filiale UVBI). Nous proposons également des solutions infrastructure réseaux et mobilité au travers de nos 2 filiales : AD-Mobile et SBI 85.
Le Groupe Univerp est donc composé de filiales qui éditent et intègrent les solutions citées ci-dessous. Vous pouvez entendre parler de : Différence Informatique, Miadi, ID2N, Acléa, GAS etc., elles font toutes partie du Groupe Univerp
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Accès et Utilisation
Il vous suffit de cliquer sur le lien de connexion que vous avez reçu dans l'e-mail intitulé "Votre accès au centre d'assistance Groupe Univerp" provenant de l'équipe d'assistance. Cet e-mail contiendra un lien de connexion à votre espace client en ligne.Pour accéder au portail d'assistance, vous devrez :
- Cliquer sur "Activer le compte"
- Définir un mot de passe et vous connecter
Une fois connecté(e), ce portail vous permettra de :
- Créer vos tickets d'assistance en quelques clics, avec la possibilité d'ajouter des pièces jointes et de décrire précisément votre problème grâce à un champ dédié
- Suivre en temps réel l'évolution de vos tickets
- Accéder à l'historique de vos demandes précédentes
Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez l'onglet "ticket". Vous aurez une vue de tous vos tickets ainsi que leur statut.
A noter : vous recevrez un e-mail vous notifiant que votre ticket a été pris en charge par notre équipe. Une fois le ticket traité vous serez également informé.e par e-mail.
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