Bienvenue dans votre centre d'assistance 

Simplifiez vos demandes et suivez en temps réel leur évolution en toute transparence grâce à notre plateforme dédiée.

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Gestion efficace

de vos assistances en ligne grâce à la centralisation des demandes dans un outil unique.

Suivi optimisé 

Vous consultez l'état de vos demandes quand vous le souhaitez.

Traçabilité accrue

Chaque ticket conserve un historique des échanges, des MàJ et des actions effectuées.



Centre d'assistance en ligne

Parce que la satisfaction client est clé pour Groupe Univerp, nous avons mis en place un centre d'assistance en ligne vous permettant de centraliser toutes vos demandes. 

  • Un point d'accès unique pour toutes vos demandes d'assistance 
  • Une traçabilité accrue de vos demandes  
  • Un accès en temps réel de l’état de vos demandes
  • Un gain de temps pour vous ainsi que nos équipes avec une meilleure organisation des réponses

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Notre équipe d'assistance prend le relai. Vous recevez un email de confirmation vous notifiant la prise en charge de votre ticket 

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Général

Rien ne change. Nos équipes dédiées prennent le relai une fois le ticket ouvert. L'idée est de faciliter l'experience à la fois pour vous mais aussi pour nos équipes. 

Groupe Univerp est une société éditrice et intégratice d'ERP et logiciels de gestion métiers depuis plus de 35 ans. La société propose les marques suivantes : Difagro, Gesprim, Hubi, Naviwest, Adibat, Batifree, Wileo WMS, Etikode. Elle intègre également des solutions comme Visual Planning (éditée par Stilog et intégrée par notre filiale Dilog) ou encore MyReport (éditée par MyReport et intégrée par notre filiale UVBI). Nous proposons également des solutions infrastructure réseaux et mobilité au travers de nos 2 filiales : AD-Mobile et SBI 85.

Le Groupe Univerp est donc composé de filiales qui éditent et intègrent les solutions citées ci-dessous. Vous pouvez entendre parler de : Différence Informatique, Miadi, ID2N, Acléa, GAS etc., elles font toutes partie du Groupe Univerp

En savoir plus sur Groupe Univerp

Accès et Utilisation

Il vous suffit de cliquer sur le lien de connexion que vous avez reçu dans l'e-mail intitulé "Votre accès au centre d'assistance Groupe Univerp" provenant de l'équipe d'assistance. Cet e-mail contiendra un lien de connexion à votre espace client en ligne.Pour accéder au portail d'assistance, vous devrez :

  1. Cliquer sur "Activer le compte"
  2. Définir un mot de passe et vous connecter 

Une fois connecté·e, ce portail vous permettra de :

  1. Créer vos tickets d'assistance en quelques clics, avec la possibilité d'ajouter des pièces jointes et de décrire précisément votre problème grâce à un champ dédié
  2. Suivre en temps réel l'évolution de vos tickets
  3. Accéder à l'historique de vos demandes précédentes

Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez l'onglet "ticket". Vous aurez une vue de tous vos tickets ainsi que leur statut. 

A noter : vous recevrez un e-mail vous notifiant que votre ticket a été pris en charge par notre équipe. Une fois le ticket traité vous serez également informé.e par e-mail.

Fonctionnalités du centre d'assistance

  1. Rendez-vous sur votre espace client
  2. Cliquez sur "Créer un ticket"
  3. Indiquez l'équipe concernée en fonction de votre demande
  4. Pensez à bien détailler votre problèmatique et si possible, y ajouter des captures d'écran


Je veux ouvrir un ticket

Le centre d'assistance vous permet d'ouvrir des tickets en lien avec l'assistance  qu'il s'agisse d'un problème technique, un problème fonctionnel, un problème système, etc. 


Attention, le centre n'a pas vocation à prendre en charge des demandes commerciales ou autre type de renseignements. Pour ces demandes spécifiques, veuillez vous rapporcher de votre contact.


Tout à fait, il est même recommandé de joindre à la description de votre ticket une capture d'écran afin de permettre à nos équipes de gérer plus facilement la problématique.

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